Cadre sécurisant – Respect mutuel – Bienveillance professionnelle

Cette charte définit les règles essentielles permettant d’assurer un espace sécurisé, respectueux et professionnel pour chacun.

Votre inscription sur CELA implique l’acceptation intégrale de ces termes.

En cas de non-respect, l’exclusion de la plateforme pourra être immédiate, sans remboursement possible, sur base de l’appréciation clinique et de la bonne foi de nos thérapeutes.

1. Conditions de rendez-vous

< Cadre personnel sécurisé

  Pour la qualité de votre séance, il vous est demandé :

• d’être dans un endroit calme, confidentiel et sécurisant ;
• de disposer d’une connexion Internet stable et privée ;
• d’éviter toute présence d’enfant·e·s susceptible d’entendre les échanges.

< Confidentialité et respect des échanges

• Il est strictement interdit d’enregistrer ou de filmer la séance sans accord explicite du thérapeute.
• Vos mains doivent rester visibles.
• Vous devez être vêtu·e, adopter un comportement respectueux et vous abstenir de tout geste déplacé.
• Tout comportement insultant, sexualisé ou menaçant entraînera une exclusion immédiate.

< Présence et lucidité

• La consommation d’alcool ou de substances altérant l’état de conscience est interdite en séance.
• Votre lucidité est indispensable afin d’assurer la qualité et la sécurité clinique du travail thérapeutique.

< Situations à risque

  Tout acte mettant en danger vous-même ou autrui entraînera :

• un rappel à la loi,
• une orientation appropriée,
• et une exclusion immédiate.

< Conflit d’intérêt thérapeutique

  Si un·e proche (famille, ami·e, partenaire) est déjà suivi·e sur CELA, vous devez consulter un·e thérapeute différent·e.

< Conditions d’âge

Vous devez être majeur·e, ou mineur·e accompagné·e d’un·e adulte de confiance (idéalement un parent).

2. Modalités de contact

• Vous pouvez nous contacter uniquement via le formulaire de la plateforme ou via info@cel-a.be.
• Durant la consultation, vous devez être seul·e dans la pièce.
• Si vous mettez fin à la séance prématurément (appel, interruption, départ),
• la durée ne sera pas prolongée et aucun remboursement ne sera accordé,
• sauf en cas de danger grave, imminent, ou catastrophe.

3. Conditions de remboursement

    Un remboursement est possible si :

• vous annulez au moins 24h à l’avance,
• et le report n’est pas envisageable pour vous.
• 👉 Attention : En consultation anonyme, toute demande de remboursement implique une levée partielle de l’anonymat.

    Un remboursement est également possible si :

• nous avons un empêchement et le report n’est pas possible pour vous.

4. Paiements

< Moyens de paiement

Les paiements peuvent se faire via :

Bancontact, Mastercard, Maestro, carte prépayée ou virement bancaire.

Les chèques ne sont pas acceptés.

< Discrétion bancaire

Sur votre extrait bancaire, seule l’intitulé CELA apparaît.

Votre motif de consultation ne sera jamais associé à votre identité.

< Paiement anonyme

Pour un anonymat absolu, vous pouvez payer via :

• le compte bancaire d’une personne de confiance
• Certaines cartes prépayées qui ne sont pas associées directement à un compte en banque comme PCS Mastercard.

< Communication du paiement

La communication doit reprendre :

votre pseudonyme complet + date du rendez-vous + initiales du thérapeute

(exemple : pseudo27112024PM).

< Paiement non reçu

  Sans paiement reçu avant la séance :

• le rendez-vous n’a pas lieu ;
• il pourra être reporté ou annulé selon la situation.

< Interventions mutualistes

  La mutuelle ne rembourse pas les consultations anonymes.

  Si vous souhaitez un remboursement, il faudra :

• vérifier auprès de votre mutuelle la prise en charge des consultations sexologiques,
• fournir le document correspondant,
• accepter une levée partielle ou totale de l’anonymat.

Cette levée peut être envisagée après plusieurs séances, lorsque vous vous sentirez suffisamment en confiance.

5. Secret professionnel

Nos thérapeutes sont soumis·es au secret professionnel de par leur code de déontologie.

Même dans les situations complexes, votre confidentialité est garantie.

Dans certaines situations cliniques particulières, des informations peuvent être partagées uniquement au sein de l’équipe, dans votre intérêt thérapeutique, afin de garantir un accompagnement complet et cohérent (deux cerveaux valent parfois mieux qu'un).

Nous pouvons tout entendre :

Cependant, si vous évoquez des faits graves ou criminels,

nous vous accompagnerons dans :

• la prise de conscience,
• la compréhension des conséquences,
• et les démarches nécessaires auprès des autorités si vous choisissez de vous dénoncer.

Nous rappelons la loi mais ne cautionnons aucun acte criminel.

6. Piratage informatique

   En cas de piratage informatique :

• nos notes éventuelles sont entièrement anonymisées,
• aucun lien ne peut être fait entre les données cliniques et un nom,
• il faudrait que les organismes de paiement et la plateforme soient piratés simultanément pour établir un lien—
• et même dans ce cas, rien ne garantit que la personne ayant payé soit celle qui consulte.

Nous comptons sur votre respect, votre bienveillance et votre sens des responsabilités.

Ce cadre est là pour vous protéger, pour protéger nos thérapeutes et pour garantir des consultations sûres, professionnelles et chaleureuses.

Enfin, nous pouvons tout entendre mais nous vous prions de respecter la sensibilité de chacun·e lorsqu’elle vous est exprimée.