RGPD

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Chez CELA – Consultations En Ligne Anonymes, nous accordons une importance particulière à la confidentialité, à la protection de votre vie privée et à la limitation des données que nous traitons.

Parce que les sujets abordés peuvent être particulièrement intimes, nous avons conçu nos services pour vous permettre, lorsque les modalités choisies le permettent, de consulter sans nécessairement révéler votre identité civile à votre thérapeute.

La présente politique explique quelles données peuvent être traitées, pourquoi, comment elles sont protégées et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable du traitement ?

Le site cel-a.be et les services proposés sous le nom CELA – Consultations En Ligne Anonymes sont exploités par Pauline Molle.

N° d'entreprise BCE : 0715.884.348

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

info@cel-a.be

Responsable de la protection des données au sein de CELA :

Pauline Molle

2. Notre principe : ne collecter que ce qui est nécessaire

Nous cherchons à limiter autant que possible les informations que nous collectons.

Selon le service choisi, vous pouvez notamment consulter :

sous pseudonyme ;
sans communiquer votre identité civile à votre thérapeute ;
sans nécessairement montrer votre visage lors d'une consultation en ligne lorsque cela est compatible avec le cadre proposé.

Nous ne demandons pas d'informations personnelles lorsqu'elles ne sont pas nécessaires au service.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

Vos échanges thérapeutiques ne sont jamais utilisés à des fins de publicité ciblée.

3. Consultation sous pseudonyme et anonymat

CELA permet, selon les modalités choisies, de consulter sous pseudonyme et sans nécessairement révéler son identité civile à sa thérapeute.

Il est toutefois important de distinguer :

le fait de ne pas communiquer son identité civile ;
la consultation sous pseudonyme ;
l'anonymisation au sens juridique.

L'utilisation d'un pseudonyme ou l'absence de nom ne signifie pas automatiquement que toutes les données liées à une consultation sont anonymisées au sens du RGPD.

Certains prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de nos services peuvent traiter des données techniques ou transactionnelles.

CELA cherche néanmoins à limiter autant que possible les liens entre :

votre identité ;
les informations administratives ou techniques ;
et les informations échangées dans le cadre de votre accompagnement.

Lorsque vous choisissez une consultation sous pseudonyme, votre thérapeute n'a pas connaissance de votre identité civile.

Notre objectif est de vous permettre de parler sans devoir révéler plus d'informations personnelles que nécessaire.

4. Les notes de suivi

La prise de notes n'est ni systématique ni exhaustive.

Une thérapeute peut décider de ne prendre aucune note ou de consigner uniquement certains éléments lorsqu'elle estime cela utile à l'accompagnement.

Lorsqu'elles existent, les éventuelles notes :

ne constituent pas une retranscription de la séance ;
sont limitées aux éléments jugés utiles ;
cherchent à éviter les informations directement identifiantes lorsqu'elles ne sont pas nécessaires.

Dans la mesure où cela reste compatible avec les obligations professionnelles applicables et la qualité de l'accompagnement, vous pouvez également demander que certaines informations que vous choisissez de partager ne soient pas consignées.

Lorsque vous consultez sous pseudonyme, nous cherchons à limiter davantage encore les informations susceptibles de permettre votre identification.

5. Quelles données pouvons-nous traiter ?

Selon le service et les modalités que vous choisissez, nous pouvons traiter :

Données d'identification

Selon votre choix :

pseudonyme ;
prénom et nom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
données mutuelles ;
autres informations nécessaires au service demandé.

Données liées aux rendez-vous

Par exemple :

date et heure ;
type et durée de la consultation ;
thérapeute concernée ;
informations nécessaires à la gestion du rendez-vous.

Informations communiquées dans le cadre de l'accompagnement

Selon ce que vous choisissez de partager, une consultation peut concerner notamment votre sexualité, votre vie intime, vos relations, votre couple, vos émotions, votre santé ou votre histoire personnelle.

Certaines de ces informations peuvent constituer des catégories particulières de données au sens du RGPD.

Notes éventuelles

Uniquement lorsque la thérapeute estime qu'elles sont utiles à l'accompagnement.

Données techniques

Certains outils nécessaires au fonctionnement du site, des rendez-vous, des communications ou des consultations peuvent traiter des données techniques nécessaires à leur fonctionnement et à leur sécurité.

Données de paiement

Les paiements sont traités via Mollie.

CELA ne traite pas directement vos données bancaires complètes.

6. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons les données strictement nécessaires afin de :

répondre à vos demandes ;
organiser et gérer les rendez-vous ;
assurer les consultations ;
assurer, lorsque cela est nécessaire, la continuité de l'accompagnement ;
gérer les paiements et obligations comptables ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement de nos services ;
répondre à nos obligations légales et professionnelles ;
améliorer nos services de manière limitée et proportionnée.

7. Sur quelle base juridique ?

Selon la situation, le traitement de vos données peut être nécessaire :

à l'exécution d'un contrat ou de mesures prises à votre demande ;
au respect d'une obligation légale ;
à la poursuite d'un intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité de nos services ;
à votre consentement lorsqu'il est requis.

Lorsque des catégories particulières de données sont traitées, notamment des informations relatives à la santé ou à la vie sexuelle, nous appliquons également l'une des conditions prévues par l'article 9 du RGPD.

La simple lecture de la présente politique ne constitue pas un consentement général à tous les traitements de données.

8. Qui peut accéder à vos données ?

L'accès est limité aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour assurer le service.

Selon la situation, il peut notamment s'agir :

de votre thérapeute ;
des personnes habilitées au sein de CELA ;
de prestataires techniques nécessaires au fonctionnement des services ;
du prestataire de paiement ;
des autorités ou personnes légalement habilitées lorsque la loi l'impose.

Lorsque vous consultez sous pseudonyme, votre thérapeute n'a pas accès à votre identité civile.

9. Nos principaux prestataires

CELA utilise notamment des outils permettant d'assurer le fonctionnement de ses services :

Apik : développement et maintenance de la plateforme ;
Mollie : traitement des paiements ;
Microsoft Teams et Outlook : communications, rendez-vous et certaines consultations en ligne ;
Google Forms : certains formulaires et questionnaires.

Nous cherchons à limiter les données communiquées à ces prestataires à ce qui est nécessaire au fonctionnement de leurs services.

Les données liées au fonctionnement de la plateforme sont hébergées sur une infrastructure située en Belgique.

10. Transferts en dehors de l'Espace économique européen

Certains prestataires techniques utilisés par CELA peuvent, selon leurs infrastructures ou services, impliquer un traitement ou un transfert de données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque cela est applicable, les garanties prévues par la réglementation en matière de transfert international de données sont mises en œuvre.

11. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire.

La durée de conservation dépend notamment :

de la nature des données ;
du service utilisé ;
de la nécessité éventuelle d'assurer une continuité ;
des obligations professionnelles ;
des obligations légales, comptables ou fiscales ;
de la nécessité éventuelle de défendre nos droits.

Les éventuelles notes de suivi ne sont ni systématiques ni exhaustives.

Les données qui ne doivent plus être conservées sont supprimées ou font l'objet de mesures appropriées permettant d'empêcher leur utilisation au-delà de leur durée de conservation.

12. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, de divulgation ou d'utilisation abusive des données.

Nous cherchons notamment à appliquer :

la minimisation des données ;
la limitation des accès ;
la consultation sous pseudonyme lorsque cette modalité est choisie ;
la limitation des notes ;
la séparation des informations lorsque cela est possible ;
la limitation de la durée de conservation ;
le recours à des prestataires appropriés.

Les données liées à la plateforme sont hébergées sur une infrastructure située en Belgique.

13. Cookies et suivi

CELA n'utilise pas de cookies publicitaires ni de cookies destinés au profilage marketing.

Nous n'utilisons pas vos échanges thérapeutiques pour suivre votre comportement ou vous adresser de la publicité ciblée.

Certains services techniques peuvent toutefois utiliser des technologies nécessaires à leur fonctionnement.

Si nos pratiques évoluent, nous mettrons à jour la présente politique et, lorsque cela est nécessaire, mettrons en place les mécanismes d'information ou de consentement appropriés.

14. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez notamment demander :

l'accès à vos données ;
leur rectification ;
leur effacement lorsque les conditions sont réunies ;
la limitation de leur traitement ;
vous opposer à certains traitements ;
recevoir certaines données dans un format portable lorsque ce droit s'applique ;
retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Lorsque vous consultez sous pseudonyme, nous cherchons, lorsque cela est possible, à vous permettre d'exercer vos droits sans vous demander inutilement votre identité civile.

Pour exercer vos droits :

info@cel-a.be

15. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge.

Autorité de protection des données

Nous vous invitons toutefois, lorsque cela est possible, à nous contacter d'abord afin que nous puissions examiner votre demande.

16. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de l'évolution :

de nos services ;
de nos outils ;
de la réglementation ;
des recommandations des autorités compétentes.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Notre engagement

Certaines choses sont parfois trop difficiles à dire lorsque l'on a peur d'être reconnu·e, jugé·e ou exposé·e.

C'est pourquoi CELA cherche à vous permettre de choisir le niveau de confidentialité qui vous convient.

Nous ne vous demandons pas votre identité lorsque celle-ci n'est pas nécessaire.

Nous ne vous demandons pas de nous transmettre plus d'informations que nécessaire.

Nous ne notons pas systématiquement tout ce que vous nous dites.

Nous cherchons à limiter les données, les accès et les liens entre les informations.

Nous ne vous promettons pas qu'Internet ne génère aucune donnée technique.

Mais nous nous engageons à faire de la confidentialité, de la minimisation des données et du respect de votre intimité une partie essentielle de notre manière de travailler.

Vous choisissez ce que vous souhaitez partager.

Nous cherchons à ne conserver que ce qui est réellement utile.