Dernière mise à jour : 01 septembre 2025.

1. Identification

Le site cel-a.be est exploité par une association de fait composée de deux sexologues clinicien·ne·s diplômé·e·s universitaires, proposant des consultations en ligne.

2. Services proposés

- Des consultations individuelles anonymes ou classiques (70 € - 45 min)

- Des consultations de couple anonymes ou classiques (100 € - 75 min)

- Des permanences gratuites à visée informative (sur rendez-vous - 10 min)

- Des groupes de parole à thème (15 €/personne - 90 min)

Tous les services sont proposés uniquement sur rendez-vous, via un agenda en ligne après inscription. Aucune prestation ne sera assurée sans réservation préalable.

3. Prise de rendez-vous

La réservation d'une consultation ou d’une participation à un groupe de parole se fait en ligne via le site cel-a.be. Le créneau n’est considéré comme réservé qu’une fois le paiement reçu.

4. Paiement

Le paiement s’effectue de manière anticipée, au plus tard 2 jours ouvrables avant la date du rendez-vous, via la plateforme sécurisée Mollie (cartes bancaires, cartes de crédit, cartes prépayées).

À défaut de paiement dans les délais, la consultation sera automatiquement annulée.

5. Droit de rétractation et politique d’annulation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de soins fournis à une date ou dans un délai spécifique.

Toutefois, à titre de geste commercial, les conditions suivantes s’appliquent :

Annulation par le·la patient·e :

- Annulation ≥ 24h avant le rendez-vous : remboursement ou report possible MAIS si l'anonymat a été demandé, il devra être levé afin de pouvoir procéder au remboursement.

- Annulation < 24h : aucun remboursement sauf motif d’urgence légitime (problème de santé avéré, force majeure).

- En cas de report demandé, le paiement reste valable pour un nouveau rendez-vous.

• En cas de bugg informatique soudain lié à la plateforme, vous en serez informé via notre chat et toute séance entamée de plus de 20 minutes sera automatiquement reportée gratuitement à la date de votre choix.

Annulation par les prestataires :

- En cas exceptionnel d’annulation de notre part, un report sera proposé automatiquement dans les plus brefs délais.

⚠️ Attention ! Veuillez noter qu'étant donné le caractère anonyme des paiements, les réservations sont non remboursables afin de préserver intégralement l’anonymat.

Les consultations anonymes ne sont pas remboursables (mutualité ou assurance) contrairement aux consultations classiques. L’anonymat se fait à la demande du·de la patient·e au moment de la réservation.

6. Confidentialité et anonymat

Toutes les prestations sont strictement confidentielles. Aucune donnée personnelle n’est communiquée à des tiers sans consentement explicite. Le·la patient·e peut, s’il·elle le souhaite, utiliser un pseudonyme.

7. Charte de bonne conduite

Tout·e patient·e s’engage à adopter une attitude respectueuse. Tout comportement inapproprié, irrespectueux ou contraire à l’éthique des échanges pourra entraîner une exclusion immédiate sans remboursement (voir charte).

8. Responsabilité

Les sexologues agissent dans le cadre de leur compétence professionnelle. Iels ne sauraient être tenu·e·s responsables pour des attentes irréalistes, une mauvaise interprétation ou une absence d’amélioration du bien-être.

9. Propriété intellectuelle

Le contenu du site, les outils partagés, les textes ou supports sont la propriété exclusive de cel-a.be et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite préalable.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège social des propriétaires de cel-a.be sont seuls compétents.